Customer Support Team Leader - H/F
L'entreprise
Le saviez-vous ? 80 % des cyberattaques passent par des comptes à privilèges.
Depuis 2003, chez WALLIX, nous protégeons les identités et les accès numériques de plus de 3 500 organisations dans le monde. Leader européen de la gestion des accès à privilèges (PAM), nous simplifions la cybersécurité grâce à des solutions innovantes, rapides à déployer et faciles à utiliser, en mode SaaS, on-premise ou hybride.
Entreprise cotée en bourse (Euronext - ALLIX), avec un réseau de plus de 300 partenaires, une présence dans 16 pays, WALLIX contribue à sécuriser la transformation numérique dans les secteurs les plus critiques.
Le poste
En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.
Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.
Vos responsabilités :
· Encadrer, animer et faire grandir votre équipe :
o Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.
· Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.
· Renforcer la qualité de service client :
o Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.
o Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.
· Contribuer techniquement :
o Analyse et résolution d’incidents complexes.
o Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.
· Participer à l’amélioration continue :
o Projets transverses.
o Evolution des processus et outils internes.
Profil recherché
· Solides compétences en systèmes : Linux / Windows, réseaux, cybersécurité.
· Maîtrise des protocoles : SSH, RDP, HTTP(S), SAML, des bases de données et annuaires (Active Directory, OpenLDAP).
· Aisance en environnement Cloud (AWS, Azure, GCP).
· Compréhension des infrastructures IT des clients et capacité à diagnostiquer puis résoudre des problématiques techniques complexes.
· Excellentes capacités de communication en français et anglais (écrit et oral).
· Leadership naturel, esprit d’équipe, autonomie et approche orientée solution.
Ce que vous trouverez chez WALLIX
· Une équipe passionnée et engagée, animée par des valeurs fortes de confiance, excellence et innovation.
· Un environnement de travail bienveillant et stimulant, à la croisée de l’IA et de la cybersécurité.
· Une entreprise ambitieuse, à taille humaine avec des perspectives d’évolution et d’impact à l’échelle internationale.
If you're up for this exciting challenge, get ready to embark on a thrilling adventure in the world of technology at WALLIX !
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile